En BHSTREAMGO buscamos ofrecer una experiencia transparente y brindar una solución adecuada cuando se presente un problema relacionado con una compra, recarga o servicio adquirido.
Las recargas aprobadas se acreditan como saldo interno dentro de la cuenta del usuario en BHSTREAMGO.
El saldo puede utilizarse para adquirir los productos o servicios disponibles dentro de la plataforma.
Antes de realizar una recarga, el usuario debe revisar cuidadosamente el monto ingresado y el método de pago seleccionado.
Debido a la naturaleza digital de los productos y servicios ofrecidos, cada solicitud será evaluada de manera individual.
Cuando un servicio ya fue entregado correctamente y sus datos fueron visualizados, utilizados o activados por el usuario, el reembolso puede no corresponder, salvo que exista un error atribuible a BHSTREAMGO o una obligación legal aplicable.
Podrá solicitarse una revisión cuando se presente alguno de los siguientes casos:
Una solicitud puede ser rechazada cuando:
Antes de determinar un reembolso, BHSTREAMGO puede ofrecer una solución mediante soporte, corrección de datos, reposición o reemplazo del servicio, según corresponda.
El usuario debe comunicar cualquier inconveniente mediante el módulo de soporte o nuestros canales oficiales, indicando su usuario, servicio adquirido y descripción del problema.
Para solicitar una revisión relacionada con una compra o recarga, el usuario deberá proporcionar:
Cada solicitud será revisada de manera individual. BHSTREAMGO podrá solicitar información adicional para verificar la operación y determinar la solución aplicable.
La respuesta será enviada mediante el correo, WhatsApp o canal de soporte registrado por el usuario.
Cuando un reembolso sea aprobado, podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado, saldo interno u otro medio coordinado con el usuario, dependiendo del tipo de operación y de las posibilidades del proveedor de pagos.
Los tiempos de abono pueden depender del banco, billetera digital o proveedor utilizado para procesar la operación.
Cuando el usuario desconozca una operación, deberá comunicarse inmediatamente con BHSTREAMGO y con la entidad financiera correspondiente.
BHSTREAMGO podrá suspender temporalmente la operación o cuenta involucrada mientras se realizan las verificaciones necesarias.
Para consultas relacionadas con compras, pagos o reembolsos, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Ir al Libro de Reclamaciones →24 de julio de 2026
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